Oldenburg, 19.04.2024 Referenz # 2078

Mitarbeiter (w/d/m) im Beschwerdemanagement TK

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Dein tägliches Doing:

• Die Lösung von Kundenbeschwerden gehört zu Deinen Kernaufgaben. Dabei ist es selbstverständlich für Dich, den Kunden (w/d/m) mit einer passenden Lösung abzuholen und zufriedenzustellen

• Die Beschwerden unserer Kundschaft siehst Du als Chance, jeden Tag ein Stück besser zu werden. Um dies zu erreichen, ist es für Dich selbstverständlich Muster von Kundenbeschwerden als Impulse weiterzugeben und gemeinsam mit Fachabteilungen an der Optimierung zu arbeiten

• Du scheust Dich nicht, auch in kritischen Situationen zum Hörer zu greifen und den Kunden (w/d/m) mit Deiner Kommunikationsstärke zu überzeugen

• Die Bewertung der Kundenanliegen und eine Entscheidung über eine Vergabe von Kulanz- oder Regressgutschriften liegen zudem in Deiner Hand

So passt Du in unser Team:

• Idealerweise bringst Du eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung/Studium mit und hast eine Leidenschaft für den Kundenservice, gerne auch als Quereinstieg

• Dein Herz schlägt täglich für die Lösung von Kundenanliegen und Du bist eine Frohnatur, wodurch Dir eine freundliche Kommunikation leichtfällt

• In der Kundenbetreuung gibst Du mit Deiner positiven Art unser Kundenversprechen „Worauf Sie sich verlassen können!" weiter und begeisterst unsere Kundschaft durch die individuelle Lösung ihrer Anliegen

• In Beschwerden siehst Du die Chance besser zu werden und setzt Dich dafür ein, Impulse weiterzugeben, die eine Optimierung an Prozessen anstoßen

• Durch die Kombination aus Kommunikationsstärke und Lösungsorientierung schaffst Du es, den Kunden (w/d/m) auch in schwierigen Situationen abzuholen

• Du überzeugst uns durch ein positives Mindset und die Fähigkeit sich und andere immer wieder aufs Neue zu motivieren. Eigenverantwortung ist dabei für Dich ein Selbstverständnis

Auf welche Impulse Du Dich freuen darfst:

• Eine kollegiale Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

• Wir begleiten Dich auf Deinem individuellen (Karriere-) Weg und fördern Deine Weiterbildung

• Einen Mannschaftsgeist, der es allen ermöglicht, erfolgreich zu sein und Spaß an der Arbeit zu haben

• Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz, der keine Wünsche offenlässt

• Großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen

• „Diversity“ / „Vielfalt“ – diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen

• Für uns ist Klimaschutz kein Trend, sondern eine Verantwortung - Sei ein Teil davon: Klimaneutral bis 2035!

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift: