Oldenburg, 100% Home-Office, Berlin, Bremen, Hamburg, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, 17.01.2024 Referenz # 00006669

Service Process Architect * / IT Transition

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich

Du bist für die Qualifikation von Service Prozessen hinsichtlich der betrieblichen Aspekte verantwortlich, indem du im engen und stetigem Austausch mit den internen Service Delivery Einheiten stehst
Du sorgst für die Erstellung sowie Überarbeitung der Service Delivery Designs, dabei liegt ein Schwerpunkt auf der Etablierung des Service Portals sowie der betrieblichen Kernprozesse
Für die jeweiligen Kundenlösungen sorgst du für das Prozessdesign und die Architektur und agierst als Schnittstelle zwischen der BTC IT Services GmbH (BITS) und dem Kunden
Die Erstellung und Bearbeitung von Serviceanforderungen sowie von Kundenkriterienkatalogen hinsichtlich der geforderten Service Aspekte gehören in deinem Aufgabenbereich
Im Tagesgeschäft bewertest du die geforderten Service Level Agreements (SLAs), zeichnest die Service Risiken auf und versuchst diese zu minimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern
Zudem arbeitest du eng mit internen Service Manager*innen und Architekt*innen zusammen und bist stets in engem Austausch mit den Managed Service Einheiten und hältst z. B. gemeinsam mit dem Bid-Management Team Kundenpräsentationen

Das bringst du mit

Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares
Gute Kenntnisse in IT-Systemen, insbesondere Systeme wie Client-, Infrastruktur- und Mediensystemen (Produkt- und Service-Portfolio)
Erfahrungen im IT Service sowie Berührungspunkte mit Service Tools wie z. B. ITSM Systeme, Monitoring, Reporting, etc.
Gute Kenntnisse im ITIL-Umfeld sind von Vorteil
Motivation, die Organisation angesichts ständig wandelnder Anforderungen weiterzuentwickeln
Erfahrungen im Konfliktmanagement helfen dir, zwischen Kunden und Kolleg*Innen konstruktive Lösungswege zu entwickeln und gemeinsam umzusetzen

Das bieten wir dir

Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
Gleitzeitkonto (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich sowie Homeoffice Möglichkeiten von einzelnen Tagen
Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen
Weiterbildungsangebote z. B. ITIL 4 Foundation Schulung oder fachbezogene Weiterbildungen in Rücksprache mit deiner Führungskraft
Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und diverse Austauschformate, z. B. Impulsvortragsreihe von und für Mitarbeitende
Für dein Wohlbefinden Online- Präventionskurse (z. B. Pilates), Weiterbildungen zum „Gesund Denken und Handeln“ an, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorge-modell, E-Bike Leasing & Hansefit

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222).

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

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