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Stellenangebot

Münster, 25.01.2022 Referenz # 00004665

Service Manager *in Application Management

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich

  • In deiner Schnittstellenfunktion zwischen unseren SAP Serviceteams im Application Management und unserer Kundschaft bist du für die Umsetzung der in Service-Verträgen vereinbarten Leistungen und deren Wirtschaftlichkeit verantwortlich
  • Dein Fokus liegt auf methodischer und prozessualer Ebene, d.h. du agierst ähnlich wie eine Person in der Projektleitung und verantwortest für die dir zugeordneten Serviceverträge die Erbringung unserer Services in time, quality and budget
  • Dein Aufgabenspektrum umfasst dabei auch die Angebotsvorbereitung für Serviceverträge, das Onboarding von Services sowie die Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Services
  • Mit deiner emphatischen und kundenorientierten Art führst du als erste Ansprechperson regelmäßig Meetings mit unserer Kundschaft durch, um bspw. in Service Advisory Boards Service- Reports vorzustellen und mögliche Anpassungen des Service Portfolios zu besprechen
  • Neben Regeltätigkeiten (z. B. Controlling, Service-Reporting, Genehmigung der erfassten Zeiten von Service-Mitarbeitenden) im geringen, aber nicht weniger wichtigen, Umfang übernimmst du zugleich die Bewertung und aktive Nachverfolgung von Changeprozessen
  • Durch deine Gestaltung des Services entwickelst du unsere Leistungen sowie auch unsere Kundschaft weiter und beziehst dabei wirtschaftliches Denken stets in deine Aufgaben mit ein
  • Du bist mit fünf weiteren Personen im Service Management direkt der Bereichsleitung unterstellt und entwickelst in enger Abstimmung mit dieser und dem Vertrieb die Beziehungen zu unserer Kundschaft weiter und optimierst die bereitgestellten Application Management Services, hinsichtlich einer langfristigen Zusammenarbeit

Das bringst du mit

  • Abgeschlossene/s kaufmännisches Studium mit IT-Fokus oder Vergleichbares, bestenfalls mit Erfahrung in einem ITIL-basierten IT Serviceumfeld, bestenfalls Kenntnisse in SAP und der Energiewirtschaft
  • Technisches Verständnis und hohe Prozessaffinität für die Konzeption von IT-gestützten Geschäftsprozessen, z. B. mittels SAP Analytics, MS Office 365 und ITSM-Ticketsystemen
  • Solide Methodenkenntnisse im Projektmanagement oder Vertrieb bzw. Presales, u. a. für die Erstellung von Kalkulationen und Angeboten sowie das Controlling von Serviceverträgen
  • Hohe kommunikative Kompetenz für den Austausch und die IT-Beratung mit unserer Kundschaft sowie für die Durchführung / Moderation von Service Advisory Boards oder für Präsentationen und Schulungen von Mitarbeitenden im Serviceumfeld

Das bieten wir dir

  • Onboarding mit Patenmodell für die Einarbeitung
  • Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit (verteilt auf fünf Arbeitstage) sowie Homeoffice Möglichkeiten
  • New Work mit kollaborativen Tools und Kreativ-, Ruhe-, Sozialräumen für Co-Working, konzentriertes Arbeiten oder Kaffeegespräche
  • Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit gleichwertiger Förderung von Fach- und Führungskarrier
  • Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und diverse Austauschformate, z. B. Impulsvortragsreihe von und für Mitarbeitende
  • Weitere Benefits, z. B. Bewegungs-/ Ernährungs- und Entspannungskurse, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, free drinks, E-Bike Leasing
Wenn Du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende Dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG.
Tel.: +449 441 3612 3222

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
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