Oldenburg, 14.08.2025 Referenz # 4441

Senior IT Service Manager (w/d/m)

Weil die erfolgreiche Energiewende nicht länger warten kann: Bei EWE widmen wir uns dem Ziel einer nachhaltigen, klimaneutralen Energieversorgung und dem Betrieb intelligenter Energie- und Telekommunikationsnetze, um digitale Teilhabe für alle zu ermöglichen. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Deine Mission

Du übernimmst die kontinuierliche Optimierung unserer IT-Services nach deren Implementierung. Als Senior Service Manager (w/d/m) bist Du nicht nur Ansprechperson für das Servicemanagement, in einem Multi-Provider-Umfeld sorgst Du dafür, dass neue Systeme und Prozesse nicht nur erfolgreich eingeführt, sondern auch nachhaltig optimiert werden. Du bist die Brücke zwischen Projektabschluss und operativer Exzellenz.

Das erwartet Dich:

Operative Steuerung und Optimierung

• Die Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Post-Implementation-Strategien für sämtliche IT-Services gehört zu Deinem Verantwortungsbereich

• Für die kontinuierliche Überwachung der Service-Performance sorgst Du und leitest daraus gezielte Optimierungsmaßnahmen ab

• Verbesserungspotenziale und Risiken werden von Dir frühzeitig erkannt und aktiv adressiert

• Die Steuerung der Multi-Provider-Landschaft inklusive der Weiterentwicklung von Governance-Strukturen und Betriebshandbuch liegt in Deinen Händen

• Du koordinierst Nachbesserungen und Optimierungen im Service- und Incident-Management und stellst deren Umsetzung sicher

Stakeholder Management

• In enger Zusammenarbeit mit den IT-Teams der Geschäftsfelder stellst Du eine reibungslose Abstimmung sicher

• Die Kommunikation mit internen und externen Dienstleistern wird von Dir aktiv gestaltet und gepflegt

• Bei kritischen Post-Implementation-Incidents übernimmst Du das Eskalationsmanagement und sorgst für schnelle Lösungen

• Regelmäßige Abstimmungen mit Führungskräften der IT-Organisation ermöglichen Dir, Impulse für die Weiterentwicklung zu setzen

Kontinuierliche Verbesserung

• Du etablierst KPIs und Monitoring-Mechanismen im Sinne des Continual Service Improvement (CSI) und entwickelst diese weiter

• Post-Implementation-Reviews (PIR) werden von Dir durchgeführt und dienen als Grundlage für konkrete Handlungsempfehlungen

• Der Aufbau eines Wissensmanagement-Systems für das Servicemanagement fällt ebenfalls in Deinen Aufgabenbereich

• Standardisierte Prozesse für Post-Implementation und Service Management werden von Dir konzipiert und implementiert

Das bringst Du mit:

Fachliche Qualifikationen

• Mehr als fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem Konzernumfeld, zeichnen Dich aus

• Du verfügst über fundierte ITIL-Kenntnisse und hast Erfahrung in der Einführung und Optimierung von IT-Services

• Kenntnisse im Change-Management, bei Projekteinführungen sowie in service-orientierten Frameworks bringst Du bereits mit

Methodische Kompetenzen

• Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu Deinen Stärken

• Du hast Erfahrung im Design von KPIs und im Performance-Monitoring

• Prozesse im Incident- und Problem-Management sind Dir vertraut und werden von Dir sicher gesteuert

• Komplexe IT-Landschaften und Konzernstrukturen verstehst Du und kannst dich darin souverän bewegen

Persönliche Eigenschaften

• Technische Sachverhalte vermittelst Du klar und verständlich – auch gegenüber nicht-technischen Stakeholdern

• Dein Durchsetzungsvermögen hilft Dir, auch bei Widerständen den Fokus auf das Ziel zu behalten

• Mit Deinen Moderationsfähigkeiten leitest Du Meetings souverän und gehst konstruktiv mit Konflikten um

• Du handelst eigeninitiativ, erkennst Probleme frühzeitig und entwickelst passende Lösungsansätze

Womit wir Dich überzeugen möchten:

• Ein Arbeitsverhältnis in einem innovativen Unternehmen mit einer attraktiven Vergütung

• Eine verlässliche Unternehmenskultur und ein kollegiales Arbeitsumfeld

• Flexible Arbeitszeitmodelle, wie z.B. Gleitzeit und Zeitwertkontenmodelle

• Großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen

• Wir unterstützen Deine individuelle Mobilität - egal ob mit einer BahnCard, einem Mobilitätsbeitrag, oder einem vollelektrischen Dienstwagen

• Karriere und Kinder in Einklang zu bringen ist für uns ein Kinderspiel – durch unsere hauseigenen Kitas ist die Betreuung gesichert

• Auf Dich zugeschnittene Aus- und Weiterbildungen

• #dasMorgenmachen und mit uns zusammen bis 2035 klimaneutral werden

• Jeder Mensch ist einzigartig und verdient die gleichen Chancen – dafür stehen wir mit unserem Unternehmenswert: Diversity!

• Wir. Hier. Jetzt. – Sei ein Teil davon!

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift: