Oldenburg, 13.08.2025 Referenz # 4406

Workforcemanager (w/d/m)

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Das gibt es zu tun:

• Verantwortung für die operative Intradaysteuerung: Echtzeitüberwachung und -steuerung von Personalressourcen zur Sicherstellung der Center-Ziele über alle Kanäle hinweg (Telefonie, Chat, E-Mail)

• Koordination interner und externer Partner: Enge Abstimmung mit Dienstleistern und internen Teams zur kurzfristigen Kapazitätsanpassung und Eskalationssteuerung

• Analyse und Reaktion auf Abweichungen: Nutzung von Monitoring-Tools zur Identifikation von Plan-Ist-Abweichungen und Einleitung geeigneter Gegenmaßnahmen

• Kommunikationsschnittstelle im Tagesgeschäft: Proaktive Kommunikation mit Teamleitungen, Forecast- und Planungseinheiten sowie externen Partnern zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Steuerungsprozessen: Identifikation von Optimierungspotenzialen und Unterstützung bei der Automatisierung und Digitalisierung der Intradayprozesse

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung in der Callcenter- oder Workforcemanagement-Branche, idealerweise im Umfeld Energie und Telekommunikation

• Fundierte Kenntnisse im Workforcemanagement sowie Erfahrung mit entsprechenden Softwarelösungen (Invision, Injixo, Verint, etc.)

• Erfahrung in der Erstellung und Umsetzung von Schichtplänen und der Intraday-Steuerung

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für operative Zusammenhänge

• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel), Kenntnisse in der Arbeit mit Business Intelligence-Tools sind von Vorteil

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktive Vergütung inklusive Möglichkeit der Entgeltumwandlung und Zugang zur Betriebskrankenkasse

• Mitarbeiterrabatte für EWE TEL-Produkte und viele weitere Vergünstigungen über Corporate Benefits

• Flexibles Arbeiten: Mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle

• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe

• Individuelle Weiterentwicklung durch maßgeschneiderte Trainings

• E-Bike-Leasing für Deine umweltfreundliche Mobilität

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift: