Oldenburg, 14.07.2025 Referenz # 4344

Applikationsverantwortliche (w/d/m) Genesys Cloud CX

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Du möchtest die Zukunft des Kundenservice aktiv mitgestalten? In deiner neuen Position übernimmst du die Verantwortung für die ACD-Applikation Genesys Cloud CX und sorgst für deren optimale Nutzung – technisch, strategisch und operativ.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt unsere Kundenberaterinnen und -berater durch den Einsatz von Copilot und Agent Assist
• Du entwickelst und wartest Chat- und Voice-Bots, die echten Mehrwert bieten
• Du nutzt moderne Funktionen wie Skill Based Routing, Predictive Engagement und intelligentes Routing
• Du integrierst Fremdsysteme über APIs und sorgst für reibungslose Abläufe
• Du optimierst den Agent Desktop, inklusive Realtime Monitoring und Reporting
• Du übernimmst die Benutzeradministration und entwickelst Rollen- und Berechtigungskonzepte
• Du koordinierst den IT-Betrieb fachlich und administrativ
• Du implementierst Qualitätssicherungsmaßnahmen und sorgst für einen stabilen Betrieb
• Du überwachst und optimierst die Plattform kontinuierlich und übernimmst bei Bedarf Projektverantwortung

Dein Profil:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mindestens drei Jahre Erfahrung mit der Genesys Cloud CX Plattform mit und kennst dich in den genannten Aufgabenbereichen bestens aus
• Zertifikate wie Genesys Cloud CX Professional, Developer oder Specialist Certifications sind von Vorteil
• Du hast ein ausgeprägtes technisches Verständnis und eine hohe Affinität zu IT-gestützten Geschäftsprozessen
• Du interessierst dich für AI-gestützte Services und Conversational Bot-Technologien – idealerweise mit praktischer Erfahrung
• Du denkst unternehmerisch, analysierst ganzheitlich und setzt zielgerichtet um
• Du arbeitest gerne im Team und möchtest den Kundenservice gemeinsam auf ein neues Level heben
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) runden dein Profil ab

Was wir dir bieten:

• Attraktive Vergütung inklusive Möglichkeit der Entgeltumwandlung und Zugang zur Betriebskrankenkasse
• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle
• 30 Tage Urlaub sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe
• E-Bike-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
• Individuelle Weiterbildungen – fachlich und persönlich
• Mitarbeiterrabatte für EWE TEL-Produkte sowie Vergünstigungen durch Corporate Benefits
• Flache Hierarchien, eine Duz-Kultur und ein motiviertes Team
• Umfangreiche Gesundheitsangebote und Betriebssportgruppen
• Eine Arbeitsatmosphäre, in der Humor und Freude genauso wichtig sind wie Professionalität

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift: