Oldenburg, 31.07.2025 Referenz # 4377
Qualitätssteuerer (w/d/m)
Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.
Deine Mission: Qualität, die begeistert.
Du möchtest Verantwortung übernehmen und Qualität aktiv gestalten? In dieser auf ein Jahr befristeten Position steuerst du unsere externen Kundenservice-Partner mit einem klaren Fokus auf Qualität, Wirksamkeit und kontinuierliche Verbesserung. Dabei bist du zentrale Ansprechperson für alle qualitativen Themen und sorgst dafür, dass unsere Kunden exzellent betreut werden.
Deine Aufgaben – vielseitig & verantwortungsvoll:
Qualitätssteuerung: Du verantwortest den qualitativen Output unserer externen Partner im telefonischen und schriftlichen Kundenservice
Eskalationsinstanz: Bei Qualitätsthemen bist du erste Ansprechperson und sorgst für schnelle, nachhaltige Lösungen
KPI-Management: Du hast alle relevanten Qualitätskennzahlen im Blick und steuerst aktiv auf Zielerreichung hin
Maßnahmenmanagement: Du entwickelst und koordinierst gezielte Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung – transparent, wirksam und nachhaltig
Austauschformate: Du initiierst und moderierst regelmäßige Qualitätsrunden und Feedbackschleifen mit unseren Partnern
Compliance & Vermittlung: Du achtest auf die Einhaltung von Standards und bist Brückenbauer zwischen internen und externen Einheiten
Dein Profil – das bringst du mit:
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium sowie mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Qualitätsmanagement
Erfahrung im Kundenservice – idealerweise im Telekommunikations- oder Energiesektor
Kenntnisse im COPC-Standard? Großartig!
Kommunikationsstärke, Moderationstalent und Durchsetzungsvermögen
Analytisches Denken, unternehmerisches Handeln und Umsetzungsstärke
Reisebereitschaft zu unseren Partnerstandorten (Führerschein Klasse B)
Darauf kannst du dich freuen:
Attraktive Vergütung inklusive Möglichkeit der Entgeltumwandlung und Zugang zur Betriebskrankenkasse
Mitarbeiterrabatte für EWE TEL-Produkte und viele weitere Vergünstigungen über Corporate Benefits
Flexibles Arbeiten: Mobiles Arbeiten und individuelle Arbeitszeitmodelle
30 Tage Urlaub plus Sonderurlaub für besondere Anlässe
Individuelle Weiterentwicklung durch maßgeschneiderte Trainings
E-Bike-Leasing für Deine umweltfreundliche Mobilität
Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.
Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!
Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!
Unternehmensanschrift:
EWE TEL GmbH - Cloppenburger Straße 310, 26133 Oldenburg Online bewerben