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Oldenburg, Berlin, Bremen, Hamburg, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, 20.07.2022 Referenz # 00005708

Wir suchen für unseren Standort Oldenburg eine/n:

Service Process Architect * / IT Transition

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich

  • Du bist für die Qualifikation von BIDs (Bid Management) hinsichtlich der betrieblicher Aspekte verantwortlich indem du im engen und stetigem Austausch mit den internen Service Delivery Einheiten stehst 
  • Du sorgst für die Erstellung sowie Überarbeitung der Service Delivery Designs, dabei liegt ein Schwerpunkt auf der Etablierung des Service Portals sowie der betrieblichen Kernprozesse
  • Für die jeweiligen Kundenlösungen sorgst du für das Prozessdesign und die Architektur und agierst als  Schnittstelle zwischen der BTC IT Services GmbH (BITS) und dem Kunden 
  • Die Erstellung und Bearbeitung von BID-Texten sowie von Kundenkriterienkatalogen hinsichtlich der geforderten Service Aspekte gehören in deinem Aufgabenbereich 
  • Im Tagesgeschäft bewertest du die geforderten Service Level Agreements (SLAs), zeichnest die Service Risiken auf und versuchst diese zu minimieren, um die Kundenzufriedenheit zu steigern 
  • Zudem arbeitest du eng mit internen Service Manager*innen und Architekt*innen zusammen und bist stets in engem Austausch mit den Managed Service Einheiten und hältst z. B. gemeinsam mit dem Bid-Management Team Kundenpräsentationen 
     

Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares 
  • Gute Kenntnisse in IT-Systemen, insbesondere Systeme wie Client-, Infrastruktur- und Mediensystemen (Produkt- und Service-Portfolio)
  • Erfahrungen im IT Service sowie Berührungspunkte mit Service Tools wie z. B. ITSM Systeme, Monitoring, Reporting, etc.
  • Gute Kenntnisse im ITIL-Umfeld sind von Vorteil
  • Motivation, die Organisation angesichts ständig wandelnder Anforderungen weiterzuentwickeln 
  • Erfahrungen im Konfliktmanagement helfen dir, zwischen Kunden und Kolleg*Innen konstruktive Lösungswege zu entwickeln und gemeinsam umzusetzen
     

Das bieten wir dir

  • Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
  • Gleitzeitkonto (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich sowie Homeoffice Möglichkeiten von einzelnen Tagen 
  • Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist 
  • Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell mit transparenten Kompetenzprofilen 
  • Weiterbildungsangebote z. B. ITIL 4 Foundation Schulung oder fachbezogene Weiterbildungen in Rücksprache mit deiner Führungskraft 
  • Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und diverse Austauschformate, z. B. Impulsvortragsreihe von und für Mitarbeitende 
  • Für dein Wohlbefinden Online- Präventionskurse (z. B. Pilates), Weiterbildungen zum „Gesund Denken und Handeln“ an, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorge-modell, E-Bike Leasing 

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222).

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Ansprechpartner

bewerbung@btc-ag.com