Service Manager *in, am Standort Dortmund

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet Dich

Du verantwortest in der Rolle als SDM die vertragskonforme, wirtschaftliche und qualitativ hochwertige Erbringung der vereinbarten Services
Du steuerst und priorisierst gemeinsam mit den Leistungsteams die operative Serviceerbringung und stellst die Lieferfähigkeit sicher
Du identifizierst Optimierungs-, Automatisierungs- und Effizienzpotenziale und begleitest deren Umsetzung
Du begleitest Service-Transitions, Vertragsanpassungen sowie Make-or-Buy-Entscheidungen in Abstimmung mit Kunden und internen Stakeholdern
Du sorgst für Transparenz hinsichtlich Servicequalität, Kapazitäten, KPIs und wirtschaftlicher Kennzahlen
Du stellst die Einhaltung vertraglicher, regulatorischer und interner Vorgaben sicher
Du agierst als zentrale Ansprechperson für Kunden, steuerst Eskalationen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei

Das bringst Du mit

Erfahrung im Service Management oder in der Steuerung von IT-Services
Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge und Service-Kennzahlen
Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
Kundenorientiertes Denken und Handeln
Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und komplexen Stakeholder-Strukturen
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen voranzutreiben

Das bieten wir dir

Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit
Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell
Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)
Einstiegsgehalt: 70.000 - 80.000 € brutto pro Jahr (40 Stunden pro Woche, 12 Gehälter) - abhängig von deinem Kompetenzlevel, sowie transparente Gehaltsentwicklung im Rahmen unseres Haustarifvertrags mit ver.di

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Ansprechpartner

Thorsten Gose, +49 (0)441 3612-3222
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