Service Manager *in Application Management

* Dein Potenzial zählt für uns, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich

In deiner Schnittstellenfunktion zwischen unseren SAP Serviceteams im Application Management und unseren Kunden verantwortest du die Umsetzung der in Serviceverträgen vereinbarten Leistungen
Dein Fokus liegt auf der methodischen und prozessualen Ebene, , ähnlich wie in der Projektleitungsrolle stellst du für deine zugeordneten Serviceverträge die termingerechte, qualitativ hochwertige und wirtschaftliche Erbringung unserer Services sicher
Du bist für die Angebotsvorbereitung für Serviceverträge, das Onboarding von Services sowie die Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der Services verantwortlich
Mit deiner emphatischen und kundenorientierten Art führst du regelmäßig Meetings mit unseren Kunden durch, um bspw. in Service Advisory Boards Service- Reports vorzustellen und mögliche Anpassungen des Service Portfolios zu besprechen
Neben den Regeltätigkeiten wie Controlling, Service-Reporting und der Freigabe von Leistungsnachweisen übernimmst du auch die Bewertung und aktive Nachverfolgung von Changeprozessen
Durch deine Arbeit entwickelst du sowohl unsere Services als auch unsere Kundenbeziehungen kontinuierlich weiter und behältst dabei stets die wirtschaftlichen Aspekte im Blick
Du arbeitest im Team mit acht weiteren Service Manager*innen, berichtest direkt an die Bereichsleitung und entwickelst gemeinsam mit dieser sowie dem Vertrieb unsere Kundenbeziehungen und Application-Management-Services strategisch weiter, mit Fokus auf eine langfristige Zusammenarbeit

Das bringst du mit

Erfahrungen im Service- oder Projektmanagement, wünschenswert im SAP-Servicemanagement
Kenntnisse in der Qualitäts- und Budgetverantwortung für einen oder mehrere Kundenaufträge
Kenntnisse in einem ITIL-basierten IT Serviceumfeld
Ausgeprägte Kommunikationsstärke für den Austausch und die Beratung unserer Kunden
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und ein ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis
Reisebereitschaft für gelegentliche Kundentermine (ca. 3–4 Mal pro Jahr)
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) für die Beratung unserer Kunden

Das bieten wir dir

Gleitzeitkonto (40 Std./Woche oder in Teilzeit) mit Überstundenausgleich + 30 Tage Urlaub
Homeoffice-Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Full Homeoffice
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten, inklusive Zertifizierungen wie bspw. ITIL Foundation, SAP Application Management Zertifizierungen
Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung
Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
Top Equipment, z. B. HP Business Notebook oder MacBook, 2 Monitore im Büro und für zu Hause, iPhone auch zur privaten Nutzung, in allen Büros höhenverstellbare Schreibtische
Deutschlands größte SAP Application Management Support Abteilung außerhalb der SAP mit über 150 Berater*innen
Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, Zeitwertkonto für berufliche Auszeiten (E-)Bike Leasing

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Ansprechpartner

Deike Janßen, +49 (0)441 3612-3222
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