Bewirb dich bei der BTC Gruppe
Berlin, Bremen, Hamburg, Home-Office Option, Leipzig, Münster, Neckarsulm, Neu-Isenburg, Oldenburg, Wolfsburg, Würzburg, 18.09.2025 Referenz # 7437
Berater *in SAP CX Service Cloud / FSM / CS / CM - AMS
* Dein Potenzial zählt für uns, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!
Im Application Management Service (AMS) unterstützen wir über 120 Kunden mit zertifizierten, ITIL-basierten Services rund um die Anwendungs- und Anwenderbetreuung. Ein wichtiger Bestandteil unseres Portfolios ist die SAP CX Beratung. Mit Blick auf die zunehmende Nachfrage nach Cloud-Lösungen und Transformationsprojekten möchten wir unser SAP CX-Know-how gezielt erweitern. Dafür suchen wir Verstärkung für unser fünfköpfiges Team, als Experte*in, der/die unsere SAP-Kunden aus Branchen wie Energie, Industrie, Dienstleistung oder dem öffentlichen Sektor sicher in die Cloud begleitet.
Das erwartet dich
- Du berätst unsere Kunden im Rahmen von Projekten oder Services z. B. zu Architekturfragen, Best Practices und Roadmaps und arbeitest dabei in agilen oder hybrid agierenden Teams
- Im 2nd und 3rd Level Support erarbeitest du eigenverantwortlich Lösungen für Incidents, Service Requests und stellst gemeinsam mit dem SAP-Support einen reibungslosen Betrieb sicher
- Im Vertrieb und Presales unterstützt du mit deiner Expertise bei Demoszenarien sowie bei der Zuarbeit von Angeboten und Ausschreibungen
- Du treibst das Thema SAP CX aktiv voran, in dem du dich fachlich weiterentwickelst und dein Wissen im CX-Team durch Sparring und Wissenstransfer einsetzt
- Du gestaltest moderne Prozesse mit neuesten Technologien im Bereich KI und Machine Learning, zum Beispiel bei der Datenauswertung beim Einsatz von Drohnen in der Instandhaltung
Das bringst du mit
- Abgeschlossene/s Studium/Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mindestens zwei bis drei Jahre Beratererfahrung und Customizing-Kenntnisse im Bereich SAP CX Service Cloud, inklusive Erfahrung in direkter Zusammenarbeit mit SAP Support und Entwickler*innen
- Tiefgehende Kenntnisse in Konfiguration, Customizing und Integration
- Technisches Know-How im Bereich Schnittstellen
- Grundkenntnisse in CX Entwicklungs- und Erweiterungsmöglichkeiten sind von Vorteil
- Hohe Problemlösungskompetenz, Belastbarkeit und Eigeninitiative
- Reisebereitschaft für gelegentliche Dienstreisen z. B. für die Mitarbeit in Kundenprojekten oder für den Austausch mit dem Team an anderen Standorten
- Gute Deutschkenntnisse (ab Level C1)
Das bieten wir dir
- Einarbeitung remote oder vor Ort mit Patenmodell
- Gleitzeitkonto mit Überstundenausgleich (40 Std./Woche) oder Arbeiten in Teilzeit (ab 20 Std./Woche)
- Homeoffice Möglichkeiten, von einzelnen Tagen bis hin zum Full Homeoffice
- Eine Arbeitsumgebung, die mit Kreativräumen, Co-Working Spaces, Collaboration-Tools und -Hardware bestens für das hybride Arbeiten mit Wechsel von Homeoffice und Bürozeiten geeignet ist
- Weiterbildungsangebote, z. B. persönliche SAP Learning Hub Lizenz oder SAP Classroom-Schulungen sowie persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit gleichwertiger Förderung von Fach- und Führungskarriere und transparenten Kompetenzprofilen
- Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet, monatliche After-Work Veranstaltungen, quartalsweise durchgeführte Mitarbeitendenbefragung
- Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern
- Für dein Wohlbefinden: Hansefit, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, kostenfreie externe Sozial- und Gesundheitsberatung, (E-)Bike Leasing
