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Stellenangebot

Oldenburg, 02.06.2022 Referenz # 10317

Stell mit uns die Energiewelt auf den Kopf. Über die Energiewende wurde viel geredet. Bei EWE entwickeln wir aus unseren Kernbereichen Strom, Telekommunikation und IT heraus die Lösung für eine nachhaltige und wirtschaftliche Energieversorgung. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns, als

Service Delivery Manager (m/w/d)

für die EWE TEL GmbH, am Standort Oldenburg

Das machst Du bei uns:

  • In Deiner neuen Rolle bist Du für die Erbringung von komplexen IT-Service-Leistungen im Rahmen von Managed-Services-Verträgen zuständig
  • Dabei achtest Du auf die Einhaltung von vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und IT-Service-Management-Prozessen (Incident-, Change-, Problem- und Service-Request-Management im Rahmen des ITIL und ISO 20000-Framework)
  • Die Organisation, Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Service-Review- und Ad-hoc-Kundenmeetings fällt ebenso in Deinen Aufgabenbereich wie die Erstellung von Ursachenanalysen (RCA) im Problem-Management
  • Um eine hohe Servicequalität zu etablieren, arbeitest Du eng mit den Vertriebs- und technischen IT-Abteilungen zusammen
  • Zusätzlich bist Du für die Aufnahme von fachlichen Anforderungen und die Qualitätssicherung für regelmäßiges Service Reporting an den Kunden zuständig
  • Die Eskalation bei Störungen, Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen gehört ebenso zu Deinen Aufgaben
  • Du unterstützt bei der Angebotserstellung, Leistungsbeschreibung, Kalkulation und Angebotspräsentation
  • Darüber hinaus wirkst Du beim kontinuier­lichen Verbesserungsprozess (KVP) und Qualitätsmanagement von Managed Services mit
  • Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Mitwirkung bei der Entwicklung des Kunden rundet Dein Aufgabengebiet ab

Was Dich als neues Teammitglied auszeichnet:

  • Die Grundlage für diese Position bildet Dein erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
  • Du besitzt mehrjährige Berufserfahrungen in der IT-Service-Organisation und kannst fundierte Praxiskenntnisse im ITK-Umfeld vorweisen
  • Idealerweise hast Du bereits mit IT-Ticketsystemen, ITIL und/oder ISO 20000 gearbeitet und besitzt ein grundlegendes Verständnis für IT-Infrastrukturen und -Services
  • Darüber hinaus bist Du in der Prozessorganisation und Projektkoordination rechenzentrumsnaher IT-Dienstleistungen geübt
  • Unternehmerisches, marktorientiertes Denken sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung machen Dich zu einem gefragten Gesprächspartner, der mit Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen punkten kann
  • Du bist ein Organisationstalent und verlierst auch in stressigen Situationen nicht den Überblick. Du bringst ein hohes Maß an Flexibilität, Teamfähigkeit, Selbständigkeit und Einsatzfreude mit
  • Darüber hinaus bringst Du zahlreiche Erfahrungen in der Projektarbeit mit und bist es somit gewohnt in Teams zu arbeiten und Termine und Fristen einzuhalten
  • Abgerundet wird Dein Profil durch Deine Kommunikationsstärke und Deinen sicherem und kompetenten Auftreten, sodass Du mit Deiner Überzeugungskraft Team, Partner und Kunde begeisterst

Das darfst Du erwarten:

  • Ein spannendes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem motivierten und leistungsorientierten Team
  • Mitarbeit in einem innovativen, etablierten und regionalen Unternehmen mit einer attraktiven Vergütung
  • Die Möglichkeit zur fachübergreifenden Zusammenarbeit
  • Flexible Arbeitszeitmodelle, die auch im Einklang mit dem Privatleben stehen sowie Möglichkeiten des Mobilen Arbeitens von zu Hause aus
  • Auf Dich zugeschnittene Aus- und Weiterbildungen
  • „Diversity“ / „Vielfalt“ – diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen
  • Für uns ist Klimaschutz kein Trend, sondern eine Verantwortung - Sei ein Teil davon: Klimaneutral bis 2035!

Trage zu unserer Erfolgsstory bei!

Bitte bewerbe Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Kennziffer 10317 direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet. Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.
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Ansprechpartner

Unternehmensanschrift
EWE TEL GmbH
Cloppenburger Str. 310
26133 Oldenburg

Ansprechpartner:
Steffen Hahn
Telefonnummer: 0441-4805 1043
steffen.hahn@ewe.de