Der Oldenburger Energie- und Telekommunikationsdienstleister EWE ist für die Weiterentwicklung seines Kundenservice mit zwei German Stevie Awards ausgezeichnet worden. Der Bereich Center Kundendienste des Unternehmens erhält Gold in der Kategorie „Abteilung des Jahres im Bereich Support“ und Silber als „Kundenservice-Abteilung des Jahres“. Das Center Kundendienste verantwortet die telefonische und schriftliche Betreuung der Energie- und Telekommunikationskunden von EWE.
Die German Stevie Awards sind Teil der internationalen Stevie-Wirtschaftspreise und zeichnen Leistungen von Unternehmen und Organisationen im deutschsprachigen Europa aus. Eine international besetzte Fachjury bewertet die eingereichten Projekte und Ergebnisse. Die diesjährigen Preisträger werden am 28. Oktober bei einer gemeinsamen Gala mehrerer Stevie-Wettbewerbe in Paris geehrt.
Umfassendes Maßnahmenprogramm führt zu messbaren Verbesserungen
Im Mittelpunkt der ausgezeichneten EWE-Leistung steht ein mehrjähriger Veränderungsprozess. Ausgangspunkt waren erhebliche Schwierigkeiten im Energie-Kundenservice: Eine große IT-Systemumstellung und das stark gestiegene Anfrageaufkommen während der Energiekrise hatten die Bearbeitung von Kundenanliegen erschwert. Mit einem umfangreichen Maßnahmenprogramm hat EWE den Service seither stabilisiert und die Kundenzufriedenheit messbar auf ein wettbewerbsfähiges Niveau verbessert.
In den vergangenen drei Jahren hat das Unternehmen unter anderem Abläufe in der Kundenbetreuung überarbeitet, neue digitale Lösungen eingeführt und das Qualitätsmanagement intensiviert. Zugleich baut EWE eigene Servicekapazitäten und Kompetenzen aus.
Engagement der Mitarbeitenden gelobt
„Die Auszeichnungen würdigen die Arbeit vieler Kolleginnen und Kollegen, die unseren Kundenservice Schritt für Schritt weiterentwickelt haben“, sagt Dr. Alain Waltemath, Leiter Center Kundendienste bei EWE. In einer der Jurybegründungen heißt es: „Die klaren Ziele, die fortlaufende Anpassung der Maßnahmen und vor allem das offensichtliche Engagement der Servicemitarbeitenden selbst sind besonders beeindruckend.“
Zufriedenheit stark gestiegen
Diese Weiterentwicklung sorgt für gestiegene Zufriedenheitswerte bei den Energie- und Telekommunikationskund:innen des Unternehmens. Das zeigt sich zum Beispiel auf dem Bewertungsportal Trustpilot. Aktuell geben die Kund:innen EWE dort 4,1 von 5 Sternen – während der Energiekrise waren es nur 1,3.
TK-Hotline überzeugt beim Test von connect
Auch der telefonische Telekommunikationsservice erhielt kürzlich eine positive Bewertung: Im Hotline-Test 2026 des Fachmagazins connect erreichte EWE 476 von 500 möglichen Punkten und verbesserte sich gegenüber dem Vorjahr von „sehr gut“ auf „überragend“. Sämtliche Testanrufe kamen durch; die durchschnittliche Wartezeit lag bei zwei Minuten und fünf Sekunden.
Kundenservice als dauerhafte Aufgabe
„Die Auszeichnungen bestätigen die Fortschritte, die wir gemacht haben. Zugleich wissen wir, dass noch nicht alles perfekt läuft, nicht jedes Anliegen so gelöst wird, wie unsere Kundinnen und Kunden es erwarten dürfen“, betont Waltemath. „Wir nehmen diese Rückmeldungen ernst und arbeiten an den Abläufen, die wir weiter deutlich verbessern wollen. Kundenservice bleibt eine dauerhafte Aufgabe mit Top-Priorität.“
