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IT Service Manager (w/m/d) Application Management, Standort Oldenburg

IT Service Manager (w/m/d) Application Management, Standort Oldenburg


Kennziffer: BTCAG-E001074


Das erwartet dich

  • In deiner Schnittellenfunktion zwischen unseren Projektteams im Application Management und unserer Kundschaft bist du für die Einhaltung der Services von SAP und Non SAP Applikationen, entsprechend der vereinbarten KPIs und Service Level Agreements (SLA), verantwortlich

  • Dein Schwerpunkt liegt auf methodischer und prozessualer Ebene, wie in der Konzepterstellung verschiedener Services von Fachapplikationen (u. a. Energieabrechnungsysteme, Liegenschaftservices, etc.), inkl. der Angebotsvorbereitung, dem Onboarding sowie der Qualitätssicherung der Services

  • Mit deiner emphatischen und kundenorientierten Art führst du als erste Ansprechperson regelmäßig Meetings mit unserer Kundschaft durch, um bspw. SLAs zu prüfen sowie Reports vorzustellen und ggfs. Anpassungen des Service Portfolios zu besprechen

  • Neben verwaltenden Tätigkeiten (z. B. Controlling, Rechnungsstellung) im geringen, aber nicht weniger wichtigen Umfang übernimmst du zugleich die Bewertung und Nachverfolgung von Changeprozessen

  • Du bist mit 5 weiteren Personen im Service Management direkt der Bereichsleitung unterstellt und entwickelst in enger Abstimmung mit dieser und dem Vertrieb die Beziehungen zu unserer Kundschaft stetig weiter und optimierst die bereitgestellten IT Services, hinsichtlich einer langfristigen Zusammenarbeit
Das bringst du mit

  • Abgeschlossene/s kaufmännisches Studium mit IT-Fokus oder Vergleichbares, bestenfalls mit Erfahrung in einem ITIL-basierten IT Serviceumfeld oder im energiewirtschaftlichen Bereich

  • Technisches Verständnis und hohe Prozessaffinität für die Konzeption und Nachverfolgung von IT-gestützten Geschäftsprozessen, z. B. mittels SAP Analytics, SAP Cloud, MS Office 365, Gira oder Omnitracker

  • Solide Methodenkenntnisse im (agilen) Projektmanagement oder Vertrieb bzw. Presales, u. a. für die Erstellung von Kalkulationen, Angeboten und Serviceverträgen

  • Hohe kommunikative Kompetenz für den Austausch und die IT-Beratung mit unserer Kundschaft sowie für die Durchführung / Moderation von Service Advisory Boards oder für Präsentationen und Schulungen für Mitarbeitende im Serviceumfeld
Das bieten wir dir

  • Einen persönlichen Paten für die Einarbeitung

  • Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit auf Basis von 40 Std./Woche

  • Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche

  • Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

  • Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen (z. B. ITIL-Zertifizierung, Kanban)

  • Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks und standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung
Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222).


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