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Servicemanager (w/d/m) Bereich stationäre Vertriebskanäle

Stell mit uns die Energiewelt auf den Kopf. Über die Energiewende wurde viel geredet. Bei EWE entwickeln wir aus unseren Kernbereichen Strom, Telekommunikation und IT heraus die Lösung für eine nachhaltige und wirtschaftliche Energieversorgung. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns, als

Servicemanager (w/d/m) Bereich stationäre Vertriebskanäle


Kennziffer: 8308

für die EWE TEL GmbH, am Standort Oldenburg
Deine neue Stelle:
  • Du übernimmst die Service-Steuerung für die stationären Vertriebskanäle Fachhandel und Shops und trägst so zu einem optimalen Kundenerlebnis bei. Dabei nimmst Du konsequent die TKE-Kundensicht ein
  • Du definierst den vertrieblichen Serviceauftrag sowie die damit verbundenen relevanten Service-Kennzahlen und vereinbarst Ziele für die Bearbeitung von Kundenanfragen mit dem Bereich Kundendienste
  • Die Zielerreichung, die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen und die ganzheitliche Steuerbarkeit von Service und Sales stellst Du sicher
  • Du analysierst Daten und Prozesse und leitest hieraus übergreifende und spezifische Maßnahmen zur Verbesserung der Service-Qualität ab
  • Gemeinsam mit dem Center Kundendienste führst Du eine nachhaltige Performance- und Qualitätssteigerung herbei und sorgst für Transparenz im Kundenservice
  • Du hast das übergreifende Potential von Kundenkontakten im Blick und bist Impulsgeber in Richtung Customer Experience Management und Sales Management
  • Zum Thema Service verzahnst Du Dich mit den o. g. Vertriebskanälen und treibst übergreifend die Vereinheitlichung und Digitalisierung von Service-Prozessen voran
  • In Deiner Rolle arbeitest Du eng mit dem Bereich Kundendienste zusammen und nimmst die zentrale Position für die Steuerung vom Kundenservice innerhalb des Vertriebs ein
Dein Profil:
  • Durch ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation bringst Du betriebswirtschaftliches Know-how mit
  • Deine ausgeprägte kommunikative Stärke ergänzt Du durch ein hohes Maß an Durchsetzungsstärke
  • Es macht Dir Spaß, im Team zu arbeiten und als Treiber und Impulsgeber zu agieren
  • Eine hohe Affinität für Zahlen sowie ein ausgeprägtes Verständnis für komplexe Zusammenhänge ist für Dich selbstverständlich
  • Es reizt Dich, Verantwortung zu übernehmen und Themen aktiv und nachhaltig voranzutreiben
  • Zielorientiertes und eigenverantwortliches Handeln sowie eine strukturierte Arbeitsweise sind für Dich selbstverständlich
Was wir Dir bieten:
  • Einen abwechslungsreichen und sich kontinuierlich entwickelnden Aufgabenbereich
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Unternehmen
  • Ein Team das mit Dir gemeinsam die Ziele erreicht
  • Gestaltungsfreiräume und Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen
  • Vielfältige und interessante Herausforderungen
  • Deine Meinung zählt, deshalb gehört für uns Mitsprache und Mitwirkung in der Entwicklung des eigenen Bereichs zur Selbstverständlichkeit
Trage zu unserer Erfolgsstory bei!
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Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet.
Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.

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