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Service Delivery Manager (w/d/m)

Stell mit uns die Energiewelt auf den Kopf. Über die Energiewende wurde viel geredet. Bei EWE entwickeln wir aus unseren Kernbereichen Strom, Telekommunikation und IT heraus die Lösung für eine nachhaltige und wirtschaftliche Energieversorgung. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns, als

Service Delivery Manager (w/d/m)


Kennziffer: 7850

bei der EWE TEL GmbH am Standort Oldenburg.
Deine neue Stelle:
Hast Du Lust, als Service Delivery Manager unser Team in Oldenburg zu unterstützen?

  • Gut! In Deiner neuen Rolle bist Du für die Erbringung von komplexen IT-Service-Leistungen im Rahmen von Managed-Services-Verträgen zuständig
  • Dabei achtest Du auf die Einhaltung von vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und IT-Service-Management-Prozessen (Incident-, Change-, Problem- und Service-Request-Management im Rahmen des ITIL und ISO 20000-Framework)
  • Die Organisation, Vor- und Nachbereitung sowie Durchführung von Service-Review- und Ad-hoc-Kundenmeetings fällt ebenso in Deinen Aufgabenbereich wie die Erstellung von Ursachenanalysen (RCA) im Problem-Management
  • Um eine hohe Servicequalität zu etablieren, arbeitest Du eng mit den Vertriebs- und technischen IT-Abteilungen zusammen
  • Zusätzlich bist Du für die Aufnahme von fachlichen Anforderungen und die Qualitätssicherung für regelmäßiges Service Reporting an den Kunden zuständig
  • Die Eskalation bei Störungen, Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen runden Dein neues Aufgabengebiet ab
Dein Profil:
  • Die Grundlage für diese Position bildet Dein erfolgreich abgeschlossenes Wirtschaftsstudium bzw. eine vergleichbare Qualifikation
  • Du besitzt mehrjährige Berufserfahrungen in der IT-Service-Organisation und kannst fundierte Praxiskenntnisse im ITK-Umfeld vorweisen
  • Idealerweise hast Du bereits mit IT-Ticketsystemen, ITIL und/oder ISO 20000 gearbeitet und besitzt ein grundlegendes Verständnis für IT-Infrastrukturen und -Services
  • Darüber hinaus bist Du geübt in der Prozessorganisation und Projektkoordination rechenzentrumsnaher IT-Dienstleistungen
  • Unternehmerisches, marktorientiertes Denken sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung machen Dich zu einem gefragten Gesprächspartner, der mit Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen punkten kann
  • Du bist ein Organisationstalent und verlierst auch in stressigen Situationen nicht den Überblick. Du bringst ein hohes Maß an Flexibilität, Teamfähigkeit, Selbständigkeit und Einsatzfreude mit
  • Zusätzlich besitzt Du ausgeprägte analytische Fähigkeiten und bist in der Lage, mögliche Probleme, Hindernisse und Widerstände schnell zu erkennen und zu lösen
  • Darüber hinaus bringst Du zahlreiche Erfahrungen in der Projektarbeit mit und bist es somit gewohnt in Teams zu arbeiten und Termine und Fristen einzuhalten
  • Du bist kommunikationsstark in Wort und Schrift und Dein Auftreten ist sicher und kompetent, sodass Du mit Deiner Überzeugungskraft Team, Partner und Kunde begeisterst
Was wir Dir bieten:
  • Einen abwechslungsreichen und sich kontinuierlich entwickelnden Aufgabenbereich
  • Vielfältige und interessante Herausforderungen
  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Unternehmen
  • Ein Team das mit Dir gemeinsam die Ziele erreicht
  • Gestaltungsfreiräume und Entwicklungsmöglichkeiten durch interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen
  • Deine Meinung zählt, deshalb gehört für uns Mitsprache und Mitwirkung in der Entwicklung des eigenen Bereichs zur Selbstverständlichkeit
Trage zu unserer Erfolgsstory bei!
Bitte bewerbe Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Kennziffer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, Religion, ethnische Herkunft, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität. Wir setzen auf Vielfalt und lehnen Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt bist Du!

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird die männliche Sprachform verwendet.
Dies impliziert jedoch keine Benachteiligung anderer Geschlechter, sondern soll im Sinne der sprachlichen Vereinfachung als geschlechtsneutral zu verstehen sein.


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