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Fachwirt im Servicemanagement (m/w/d)

Stell mit uns die Energiewelt auf den Kopf. Über die Energiewende wurde viel geredet. Bei EWE entwickeln wir aus unseren Kernbereichen Strom, Telekommunikation und IT heraus die Lösung für eine nachhaltige und wirtschaftliche Energieversorgung. Werden Sie Teil unserer Mission und wachsen Sie mit uns, als

Fachwirt im Servicemanagement (m/w/d)


Kennziffer: 6169

befristet bis November 2020 für die EWE VERTRIEB GmbH, Abteilung Kundenservice, Gruppe Qualitäts- und Prozessmanagement am Standort Oldenburg.
Ihre neue Stelle:
  • Mitverantwortlich für die Gestaltung & Weiterentwicklung der Serviceprozesse Energie
  • Umsetzung Regelwerke, Steuerung und Qualitätssicherung bestehender und neuer Serviceprozesse
  • Kommunikation und Abstimmung signifikanter Änderungen
  • Identifikation und Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Prozessqualität
  • Organisationsübergreifende Abstimmung von Schnittstellen und operativer Optimierungsmaßnahmen mit den Verantwortlichen angrenzender Prozesse
  • Mitwirkung und Unterstützung in Projekten mit Schnittstellen in das Servicemanagement
  • Anforderungsformulierung an IT-Systeme und fachliche Begleitung der Umsetzung
  • Erstellung von Qualitätsreports und statistischen Auswertungen sowie Kosten/Nutzenanalysen

Ihr Profil:
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung sowie Fortbildung zum Fachwirt/Fachkaufmann (m/w/d) bzw. abgeschlossenes Bachelorstudium oder gleichwertige Weiterbildung
  • Umfangreiche Berufserfahrung in der Energie- und idealerweise in der Telekommunikationsbranche
  • Sehr gutes Verständnis der Prozessabläufe im Vertrieb und Kundenservice
  • Stark ausgeprägte Kundenorientierung (insbesondere im kundenzentrierten Denken und Handeln)
  • Hohe Methodenkompetenz für Prozesse und Kenntnisse im Projektmanagement
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit, sicheres Auftreten und Bereitschaft zu fachübergreifender Zusammenarbeit
  • Starke Ergebnis- und Zielorientierung sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

Was wir Ihnen bieten:
  • Ein Arbeitsverhältnis in einem innovativen Unternehmen mit einer attraktiven Vergütung
  • Eine verlässliche Unternehmenskultur und ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
  • Die Chance, sich aktiv und mitgestaltend in Prozesse und Aufgabenstellungen einzubringen
  • Großes Angebot an Gesundheitsmaßnahmen und Betriebssportgruppen
  • Auf Sie zugeschnittene Aus- und Weiterbildungen

Besetzung der Position zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
  
Haben Sie Fragen?
Wenden Sie sich in fachlichen Fragen gerne an Frau Jasmin Kramer, Tel.: 0441-803-2220 oder 60-2220. Darüber hinaus steht Ihnen als Personalmanagerin Frau Nina Rechtien unter Tel.: 0441-8000-3520 oder 94-3520 zur Verfügung.

Sind Sie interessiert?
Senden Sie uns bitte Ihre aussagefähige Bewerbung - gerne bevorzugt online über das EWE-Stellenportal - unter Angabe der Kennziffer 6169 an die Abteilung Personalmanagement (K-PM) der EWE AG in Oldenburg. Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.
 


EWE VERTRIEB GmbH
Cloppenburger Straße 310
26133 Oldenburg


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