Berater (w/m/d) Cloud Support

Das erwartet dich

• Als Teil eines 5-köpfigen Team im 2nd und 3rd Level Support betreust du entsprechend vordefiniertet Service Level Agreements (SLA) unterschiedliche Cloud Applikationen, z. B. mittels MS Azure, AWS, SAP Cloud, Jenkins, etc.


• Im Zuge dessen bist du für die Durchführung von qualifizierten Fehleranalysen und -behebungen verantwortlich und führst im Rahmen der Qualitätssicherung der eingesetzten Cloud Applikationen Release-Tests durch


• Im Bereich des Service Managements nimmst zu Service Requests und Changes oder auch zu Serverkonfigurationen (z. B. Linux, Windows) eine beratende Rolle für unsere branchenübergreifende Kundschaft ein


• Die Dokumentation im Tickettool Omnitracker bzgl. aller relevanten Informationen und Lösungen zu den jeweiligen Tickets sowie die Pflege der Wissensdatenbank gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben


• Vereinzelt und in Absprache mit dem Service Management-Team planst und führst Anwendungsschulungen der Applikationen für unsere Kundschaft durch


• Zudem hast du die Möglichkeit zunehmend im Projektgeschäft (z. B. zu Neueinführungen von Applikationen) mitzuwirken

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung


• Solide Erfahrungen im Support mit einem Tickettool (z. B. mittels Omnitracker, ServiceNow oder Zendesk) und in der Anwendungsbetreuung von IT-Systemen, bestenfalls nach ITIL


• Erste Erfahrungen in der Administration von komplexen Entwicklungsumgebungen in der Cloud (z. B. mittels MS Azure, AWS, Jenkins oder SAP Cloud)


• Grundlegendes Verständnis von Problemlösungen und Optimierung von IT-Prozessen entsprechend vordefinierter SLAs


• Grundlegendes Verständnis von agilen Methoden (Kanban) für die teaminterne Zusammenarbeit

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung


• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Vollzeit oder Teilzeit (ab 25h/Woche) sowie Home-Office Möglichkeiten


• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche


• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist


• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen


• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks


• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)

Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222). 


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