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Ressourcenmanager (w/m/d) IT Service Desk / 1st Level Support

Ressourcenmanager (w/m/d) IT Service Desk / 1st Level Support


Kennziffer: 2666

Das erwartet dich

  • In deiner Rolle steuerst du ca. 9-12 In- und Outbound-Agents, die als erste Ansprechperson für IT-Probleme der Anwender*innen bei unseren Kunden das Bindeglied zu unserer IT-Serviceorganisation bilden

  • Du verantwortest sämtliche Aufgaben der Agents von der Störungsaufnahme über die Erstlösung bis hin zur Nachverfolgung für ein dir zugewiesenes Fachthema

  • Zudem prüfst du laufend den Ressourceneinsatz in deinem Verantwortungsbereich und optimierst bei Bedarf die Abläufe und die Aufgabenverteilung

  • Mit dem Anspruch das Aushängeschild der IT Services zu sein, sorgst du für die Einhaltung definierter KPIs zur Gewährleistung von Erreichbarkeit, Servicequalität und Wissenstransfer und berichtest dazu an den Customer Unit Manager
Das bringst du mit

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice/-Support mit Erfahrung in der Rolle als Mentor*in oder Coach für ein Service Team

  • Kenntnisse und Erfahrungen mit der Optimierung von Serviceprozessen auf Basis von KPIs und SLAs

  • Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen, auch in Eskalationsfällen
Das bieten wir dir

  • Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung

  • Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten

  • Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell 

  • Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche

  • Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

  • Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen

  • Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks

  • Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)

Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222).


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