Service Manager (w/m/d)

Das erwartet dich

• In einem 10-köpfigen Team liegt dein Schwerpunkt in der Durchführung von finanziellen Abschlüssen und Service Reporting von Gesellschaften des EWE-Konzerns und du bist als erste Ansprechperson verantwortlich für einzelne Konzern-Kund*innen bzgl. der speziellen IT-Services


• Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen und verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Kund*innenbeziehungen einschließlich Durchführung regelmäßiger JourFixes


• In deiner Rolle übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen dem Betriebsteam und den Kundenansprechpartner*innen, um deeskalierend bei Betriebssituationen agieren zu können


• Die regelmäßige Aktualisierung oder bei Bedarf Neuerstellung von Serviceverträgen mit dem EWE-Konzern einschließlich einer Faktura-Sicherstellung liegen in deinem Verantwortungsbereich


• Du bist verantwortlich für die Überwachung und Steuerung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services, einschließlich der Aufbereitungen zum EBIT-Controlling und InterCompany-Prognosen


• Monatlich erstellst du Service-Level-Reportings (SLR) für alle EWE-Konzern IT-Services und koordinierst und moderierst die SLR regelmäßig in Kund*innenterminen


• Darüber hinaus verfolgst und steuerst du fortlaufend betriebliche (Klein-)Aufträge und unterstützt bei der Angebotserstellung hinsichtlich technologischer oder kaufmännischer Aspekte

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL) oder eine vergleichbare Ausbildung


• Langjährige Berufserfahrung im Servicemanagement von IT-Outsourcing Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten und Erfahrungen mit dem IT-Betrieb in der Energiebranche sind wünschenswert


• Grundkenntnisse in IT-Infrastrukturen vom Rechenzentrum über Client/Server-Hardware, Storage bis hin zu Datenbanken und technischem Applikationsbetrieb


• Kenntnisse im ITIL


• Methodenkenntnisse im Presales- und Projektumfeld


• Kommunikative Kompetenzen, z. B. Moderationsfähigkeit, sowie Ausdauer und Durchsetzungsvermögen für die Rolle als Vermittler*in zwischen Business und IT und im Deeskalationsmanagement


• Erfahrungen mit Faktura- und Controlling-Prozessen


• Vertrautheit mit IT-Umgebungen wie M365, ITSM-Ticketsystemen, JIRA sowie Reporting-Tools wie Power BI

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung


• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten


• Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell 


• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche


• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist


• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen


• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks


• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)

Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222). 


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