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Service Manager (w/m/d)

Service Manager (w/m/d)


Kennziffer: 1906

Das erwartet dich

  • In einem 10-köpfigen Team liegt dein Schwerpunkt in der Durchführung von finanziellen Abschlüssen und Service Reporting von Gesellschaften des EWE-Konzerns und du bist als erste Ansprechperson verantwortlich für einzelne Konzern-Kund*innen bzgl. der speziellen IT-Services

  • Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen und verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Kund*innenbeziehungen einschließlich Durchführung regelmäßiger JourFixes

  • In deiner Rolle übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen dem Betriebsteam und den Kundenansprechpartner*innen, um deeskalierend bei Betriebssituationen agieren zu können

  • Die regelmäßige Aktualisierung oder bei Bedarf Neuerstellung von Serviceverträgen mit dem EWE-Konzern einschließlich einer Faktura-Sicherstellung liegen in deinem Verantwortungsbereich

  • Du bist verantwortlich für die Überwachung und Steuerung der Wirtschaftlichkeit von IT-Services, einschließlich der Aufbereitungen zum EBIT-Controlling und InterCompany-Prognosen

  • Monatlich erstellst du Service-Level-Reportings (SLR) für alle EWE-Konzern IT-Services und koordinierst und moderierst die SLR regelmäßig in Kund*innenterminen

  • Darüber hinaus verfolgst und steuerst du fortlaufend betriebliche (Klein-)Aufträge und unterstützt bei der Angebotserstellung hinsichtlich technologischer oder kaufmännischer Aspekte
Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik oder BWL) oder eine vergleichbare Ausbildung

  • Langjährige Berufserfahrung im Servicemanagement von IT-Outsourcing Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten und Erfahrungen mit dem IT-Betrieb in der Energiebranche sind wünschenswert

  • Grundkenntnisse in IT-Infrastrukturen vom Rechenzentrum über Client/Server-Hardware, Storage bis hin zu Datenbanken und technischem Applikationsbetrieb

  • Kenntnisse im ITIL

  • Methodenkenntnisse im Presales- und Projektumfeld

  • Kommunikative Kompetenzen, z. B. Moderationsfähigkeit, sowie Ausdauer und Durchsetzungsvermögen für die Rolle als Vermittler*in zwischen Business und IT und im Deeskalationsmanagement

  • Erfahrungen mit Faktura- und Controlling-Prozessen

  • Vertrautheit mit IT-Umgebungen wie M365, ITSM-Ticketsystemen, JIRA sowie Reporting-Tools wie Power BI
Das bieten wir dir

  • Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung

  • Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten

  • Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell 

  • Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche

  • Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

  • Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen

  • Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks

  • Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)

Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222). 


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