Inbound Agent Service Desk / IT Telefon Support (w/m/d)

Das erwartet dich

• Du arbeitest in unserem Business Call Center und nimmst als erste Instanz Störungsmeldungen von unseren externen Kunden telefonisch auf, analysierst und kategorisierst diese Störungen und dokumentierst sie in unserem zentralen Ticketsystem


• Dein Ziel ist es, dem Anrufenden direkt zu helfen und die Störung kurzfristig zu lösen - dabei hilft dir unsere umfangreiche Wissensdatenbank, für die du auch selbst laufend Informationen lieferst


• Du übergibst Tickets bei Bedarf an die weitere Bearbeitungsinstanz, verfolgst diese bis zur Lösung nach und informierst die Strom-Kunden laufend bezüglich der Maßnahmen zur Lösungsfindung


• Du identifizierst wiederkehrende oder zentrale Störungen und gibst diese direkt an den für dieses Supportthema verantwortlichen Manager weiter

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung


• Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)


• Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld


• Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung seines Tickets kümmert


• Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Das bieten wir dir

• Eine*n Pat*in für die Einarbeitung


• Gleitzeitkonto auf Basis von 40 Std./Woche


• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche


• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist


• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen


• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z. B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks und standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung

Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende Dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222). 


Wir freuen uns über die Online-Bewerbung! Jetzt online Bewerben