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Berater Application Management Support (w/m/d) Energiesysteme

Berater Application Management Support (w/m/d) Energiesysteme


Kennziffer: 00000508


Das erwartet dich

  • Als Teil eines 4-köpfigen Teams im 2nd Level Support unterstützt du unsere Kundschaft aus dem Energieumfeld in den Kerngeschäftsprozessen (Netz-Planung, -Neubau, -Instandhaltung und -Betrieb) mit speziellen Dokumentations- und Informationssystemen (z. B. (ADIS), (LIS), AutoCAD, etc.)

  • Du betreust entsprechend vordefinierter Service Level Agreements (SLA) die verschiedenen Fachapplikationen (z. B. Liegenschafts- und Anlagendokumentationssysteme) und bearbeitest Anwendungsmeldungen (z.B. Incident- und Problemmanagement)

  • Mittels des Tickettools Omnitracker überwachst du die eingegangenen Meldungen, verfolgst und leitest diese ggfs. an das nächsthöhere Supportlevel weiter und übernimmst anschließend die Dokumentation aller relevanten Informationen und Lösungen zu den Tickets

  • Im Zuge dessen bist du für die Durchführung von qualifizierten Fehleranalysen und -behebungen verantwortlich und führst im Rahmen der Qualitätssicherung der eingesetzten Applikationen und Systeme Release-Tests durch

  • Für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Anwendungen zählt zu deinen Aufgaben auch das Customizing und die Programmierung (z. B. mittels Python) sowie in Absprache mit dem Service Management-Team planst und führst du Anwendungsschulungen der Applikationen und Systeme für unsere Kundschaft durch
Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung

  • Solide Erfahrungen im Support mit einem Tickettool (z. B. mittels Omnitracker) und in der Anwendungsbetreuung von IT-Systemen, bestenfalls nach ITIL

  • Erste Erfahrungen in der Administration von komplexen Informations- und Dokumentationssystemen und Entwicklungsumgebungen (z. B. mittels Python) sowie von Datenbanken (SQL)

  • Grundlegendes Verständnis von Problemlösungen und Optimierung von IT-Prozessen entsprechend vordefinierter SLAs sowie von agilen Methoden (Kanban) für die teaminterne Zusammenarbeit
Das bieten wir dir

  • Einen persönlichen Paten für die Einarbeitung

  • Gleitzeit mit Servicearbeitszeiten auf Basis von 40 Std./Woche

  • Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche

  • Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

  • Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen

  • Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks und standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung
Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222).


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