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Berater (w/m/d) Application Management Support

Berater (w/m/d) Application Management Support


Kennziffer: 00000507

Das erwartet dich
  • Im 2nd und 3rd Level Support eines 5-köpfigen Teams übernimmst du die Anwendungsbetreuung von unterschiedlichen Applikationen entsprechend vordefinierter Service Level Agreements (SLAs), z. B. mittels Jira, Confluence, Jenkins, Omnitracker, etc.
  • Du bist im Zuge dessen für die Durchführung von qualifizierten Fehleranalysen und behebungen verantwortlich und führst im Rahmen der Qualitätssicherung der eingesetzten Applikationen Release-Tests durch
  • Zudem nimmst du im Bereich des Service Managements z. B. zu Service Requests und Changes oder auch zu Serverkonfigurationen (z. B. Linux, Windows) eine beratende Rolle für unsere branchenübergreifende Kundschaft ein
  • Vereinzelt planst und führst zudem Anwenderschulungen der Applikationen für unsere Kundschaft durch
  • Die anschließende Dokumentation aller relevanten Informationen und Lösungen zu den jeweiligen Tickets im Tickettool Omnitracker sowie die Pflege der Wissensdatenbank gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
  • Du hast die Möglichkeit nach Absprache zusätzlich bei Projekten (z. B. zu Neueinführungen von Applikationen) mitzuwirken
Das bringst du mit
  • Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung
  • Solide Erfahrungen im Support (z. B. mittels Omnitracker, ServiceNow oder Zendesk) und in der Anwendungsbetreuung von IT-Systemen, bestenfalls nach ITIL
  • Erste Erfahrungen in der Administration von komplexen Entwicklungsumgebungen (u. a. zu Jira, Jenkins, Confluence, oder Bitbucket) sowie von grundlegenden Datenbanken und SQL-Kenntnissen sind von Vorteil
  • Grundlegendes Verständnis von Problemlösungen und Optimierung von IT-Prozessen entsprechend vordefinierter SLAs
  • Grundlegendes Verständnis von agilen Methoden (Kanban) für die teaminterne Zusammenarbeit
Das bieten wir dir
  • Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
  • Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Vollzeit oder Teilzeit (ab 25h/Woche) sowie Home-Office Möglichkeiten
  • Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
  • Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
  • Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
  • Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)

Wenn du Fragen zu dieser Stellenausschreibung hast, wende dich gerne an das Recruiting-Team der BTC AG (0441 / 3612-3222).

Wir freuen uns über die Online-Bewerbung! Jetzt online Bewerben