EWE Kundenservice: Testurteil „sehr gut“

Oldenburg, 29. Oktober 2008.
Die Kölner Ratingagentur Service Rating GmbH hat die Servicequalität des Energiedienstleisters EWE untersucht und mit dem Gesamturteil „sehr gut“ bewertet.

Das Unternehmen hat die Untersuchung von Juni bis August 2008 im Auftrag von EWE durchgeführt. Bewertet wurden die konkreten Service- und Beratungsleis-tungen, die Servicewirksamkeit aus Sicht des Kunden und das Servicemanage-ment im Unternehmen. Grundlage der Untersuchung waren unter anderem Befragungen der Vertriebsleitung, der Personalleitung, Besuche in KundenCen-tern und ServicePunkten sowie Ergebnisse aus Kundenbefragungen zum Kundenservice.

„Wir haben mit dieser Untersuchung – im Sinne unserer Kunden – unseren Service kritisch hinterfragt und sind mit dem Ergebnis insgesamt sehr zufrieden. In einzelnen Teilaspekten können wir uns der Untersuchung zufolge aber auch noch verbessern, und daran werden wir arbeiten“, sagt EWE-Vertriebsleiter Christian Haferkamp.