Herford, 03.05.2024 Referenz # 2203

Kundenbetreuer (w/d/m) für den Bereich Privatkunden

Weil Highspeed-Verbindungen nicht länger warten können: Bei EWE TEL bieten wir Hochgeschwindigkeits-Internet, Mobilfunk, Festnetz-Telefonie, Online-TV und IT-Sicherheits-Produkte aus einer Hand, als einer der größten regionalen TK-Spezialisten Deutschlands. Werde Teil unserer Mission und wachse mit uns.

Dein tägliches Doing:

• Gemeinsam mit dem Team bearbeitest Du als erster Kontakt die Geschäftsvorfälle aller Kunden (w/d/m) über die gesamte Produkt- und Dienstleistungspalette inkl. ganzheitlicher Beratung für den Kommunikationsbereich

• Du übernimmst An- und Ummeldungen, änderst Kundendaten und klärst Rechnungsanfragen sowie Zahlungsvorgänge bis hin zur Vereinbarung von Ratenplänen

• Im Rahmen Deiner Kompetenzen bist Du für die Bearbeitung von Beschwerden zuständig und übernimmst die Beschwerdebearbeitung im Erstkontakt innerhalb des definierten Kompetenzrahmens

• Du arbeitest aktiv an der Kündigungsvermeidung und Kundenrückgewinnung mit, einschließlich Cross- und Upselling im Bereich Telekommunikation

• Kontenklärungen und Rechnungskorrekturen gehören ebenfalls zu Deinen Aufgaben

• Du identifizierst Hinweise zur Qualitäts- und Prozessoptimierung und gibst diese weiter

• In teaminternen und übergreifenden Austauschformaten engagierst Du Dich aktiv

• Die Durchführung von qualifizierten Funktions- und Systemtests in Pilot- und Entwicklungsphasen runden Dein neues Aufgabenfeld ab

Du bringst folgende Talente mit:

• Idealerweise bringst Du eine abgeschlossene Berufsausbildung/Studium mit und hast eine Leidenschaft für den telefonischen und schriftlichen Kundenservice, gerne auch als Quereinsteiger (w/d/m)

• Dein Herz schlägt täglich für den direkten Kundenkontakt: Du gibst unseren Produkten eine Stimme und verkörperst dies in Deinen Gesprächen

• Durch die Kombination aus Kommunikationsstärke und Spaß am Austausch mit unseren Kunden, gehst Du offen auf Menschen zu und förderst ein Team, das sich gegenseitig unterstützt

• Du überzeugst uns durch ein positives Mindset und die Fähigkeit sich und andere immer wieder aufs Neue zu motivieren. Eigenverantwortung ist dabei für Dich ein Selbstverständnis

• Idealerweise bringst Du eine hohe Affinität zur Telekommunikationsbranche mit

• Für unsere Kunden (w/d/m) sind wir von Montag bis Freitag erreichbar. Eine Bereitschaft für einen Einsatz im Schichtdienst bringst Du ebenfalls mit

Bei EWE steckt viel dahinter:

• Eine kollegiale Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist

• Wir begleiten Dich auf Deinem individuellen (Karriere-) Weg und fördern Deine Weiterbildung

• Einen Mannschaftsgeist, der es allen ermöglicht, erfolgreich zu sein und Spaß an der Arbeit zu haben

• Mobiles Arbeiten ist bei uns eine Selbstverständlichkeit - Nach Ablauf der Probezeit finden wir gemeinsam die passende Kombination aus Homeoffice (Remote) und vor Ort-Tätigkeit, die zu Dir und zu uns passt!

• Diversity“ / „Vielfalt“ – diese Begriffe stehen bei EWE für ein vorurteilsfreies Miteinander und die individuellen Unterschiede als Stärke zu erkennen und wertzuschätzen

• Für uns ist Klimaschutz kein Trend, sondern eine Verantwortung - Sei ein Teil davon: Klimaneutral bis 2035!

Bitte bewirb Dich mit Deinen aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung, des frühestmöglichen Eintrittstermins und der Referenznummer direkt über unseren Online-Button.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Wir setzen auf Vielfalt und lehnen jede Art von Diskriminierung ab. Für uns ist es wichtig, dass Du als Mensch zu uns passt. Alles was zählt, bist Du!

Unternehmensanschrift: